Le jeudi 13 février, une réunion publique s’est tenue à la Maison des Associations de Heugnes pour expliquer aux habitants les prochaines étapes pour l’arrivée de la connexion internet fibrée chez les particuliers.

Présentée par Léa CHENE, la chef de projet Territoires Connectés de Berry Fibre Optique, la réunion a été claire sur bien des sujets qui seront synthétisés ci-dessous et la représentante a pu répondre à certaines interrogations des personnes présentes.

Depuis plusieurs mois, les connexions fibres sur l’espace public se développent sur toute la commune, comme vous avez pu l’observer. Maintenant, il faut que la fibre arrive chez vous. C’est pour cette étape que des précisions ont été apportées.

Il faut bien distinguer le « réseau physique » de la fibre qui est déployé par Berry Fibre Optique et la « connexion internet » qui est fournie par votre abonnement auprès d’un des fournisseurs d’accès internet (F.A.I.) présents sur le territoire (Orange, Free, Bouygues, SFR, Coriolis, NordNet…).

Avant de pouvoir obtenir internet dans votre salon avec un F.A.I., il faut que le câble de fibre arrive dans votre maison et qu’on y installe un petit boitier blanc sur lequel la « box internet » sera branchée.

Deux choix s’offrent à vous :

• Soit vous attendez l’ouverture commerciale et le raccordement aura lieu avec votre opérateur. Les travaux de raccordements seront réalisés par le F.A.I. avec des délais, une qualité de service et des frais qui dépendent de ces entreprises
• Soit, pendant une période de trois mois et qui prendra fin le 16 mai 2025 à 00h, vous demandez votre raccordement de service public auprès de Berry Fibre Optique. Les équipes choisis et qui raccorderont vos logements ont tous signés une charte de qualité et de conformité par rapport à nos attentes. Passer en raccordement de service public, c’est anticipé les quelconques échecs que vous pouvez rencontrés, sur le domaine public ou au contraire sur le domaine privé. Le raccordement qu’il soit réalisé par l’opérateur ou par Berry Fibre Optique est gratuit dans la limite de 150m entre le point de branchement dans la rue jusqu’à l’intérieur de votre domicile, des frais sont à prévoir en cas de distance supplémentaires. C’est cette solution que nous a présenté Léa CHENE durant la réunion.

Le Raccordement de Service Public :

Dès aujourd’hui, le jeudi 20 février 2025, vous pourrez faire une demande de Raccordement de Service Public auprès de Berry Fibre Optique directement sur leur site internet , ainsi, prendre un rendez-vous avec un technicien pour qu’il vienne raccorder votre domicile aux poteaux, regard télécom ou façade extérieurs et installer le PTO (le boitier sur lequel votre box sera branchée).

L’installation du câble dans la grande majorité des cas sera gratuite mais il faudra que chaque foyer trouve l’endroit idéal pour installer le PTO. Il devra se situer au plus près de l’endroit où vous souhaitez installer votre box internet et avoir une prise de courant proche pour brancher cette dernière. Le câble de la fibre suivra souvent le câble de cuivre qui permet de vous connecter à internet en ce moment sauf si vous modifiez l’emplacement de votre Box. Entre le poteau extérieur et l’endroit que vous avez choisi, il faudra permettre au câble de la fibre de passer (installation de gaines manquantes, percement de paroi, réalisation d’une tranchée…).

La venue du technicien, avant l’ouverture de la fibre, permettra de réaliser les travaux ou de trouver d’éventuels blocages pour l’installation du câble et du PTO (gaine pincée, passage bloqué, coude trop serré, distance trop grande…). Si certains éléments empêchent de réaliser le raccordement, le technicien sera un bon conseiller pour vous indiquer les travaux à mettre en œuvre avant qu’il ne revienne chez vous.

Les 150 premiers mètres, entre le boitier présent sur le poteau extérieur et le boitier PTO chez vous, seront gratuits. Si le boitier extérieur est très éloigné de votre domicile (allée d’accès longue, par exemple), le technicien vous présentera un devis que vous pourrez signer ou non.

En optant pour le Raccordement de Service Public vous serez donc totalement prêt à vous abonner au F.A.I. que vous aurez choisi dès qu’il vous proposera ses offres car le câble et le boitier PTO auront déjà été installés par Berry Fibre Optique plusieurs semaines en avance.

Procédure de la demande de Raccordement de Service Public :

Rendez-vous sur www.berryfibreoptique.fr et suivez les étapes.

1. Renseignez votre adresse complète pour vérifier votre éligibilité (dans de rare cas ce ne sera pas possible et donc appeler directement le 02.45.45.00.30)
2. Renseignez vos informations personnelles ainsi qu’une adresse mail (c’est bien votre adresse postale qui permet de vous sélectionner donc vous pouvez tout à fait utiliser une adresse mail d’un voisin ou autre sans problème si vous ne disposez pas de mail vous-même).
3. Cochez les 3 cases. La dernière case « engagement à s’abonner à la fibre » est importante car les travaux étant gratuits pour la plupart des foyers, il faut bien que Berry Fibre Optique récupère des fonds auprès de votre futur F.A.I. lorsque vous vous abonnerez.
4. Prendre rendez-vous pour accueillir le technicien
5. Ensuite, vérifier que le passage du câble sera possible de l’extérieur de votre domicile jusqu’à l’endroit où vous souhaitez installer le boitier PTO.
6. Le technicien installera le boitier et le raccordera
7. La connexion sera vérifiée et mise en attente du futur Fournisseur d’Accès Internet.
8. Vous conservez votre abonnement actuel et votre box jusqu’à l’installation de la nouvelle box par votre F.A.I. et c’est ce dernier qui fera la bascule entre votre abonnement actuel et l’abonnement fibre.

Le Raccordement de Service Public sera disponible pendant 3 mois. Si vous ne faites pas la demande auprès de Berry Fibre Optique, il faudra que vous attendiez que les F.A.I. vous propose de réaliser eux-mêmes les travaux quand l’ouverture commerciale de la fibre sera disponible. Ce sera plus ou moins long en fonction de votre F.A.I. préféré.

ATTENTION

Certains fournisseurs d’Accès Internet ou des entreprises de travaux font du démarchage très agressif et mensonger dès que la fibre est disponible. Sachez qu’il n’y a pas d’exclusivité d’un seul F.A.I. sur le territoire. Vous aurez le choix parmi tous les opérateurs. Si une entreprise réalise un porte-à-porte à votre domicile, il a obligation de prévenir la mairie avant de commencer. En cas de doute, appelez la mairie directement (02.54.39.01.85).

Questions / Réponses :

Doit-on absolument passer à la fibre ?

Le réseau cuivre/ADSL va petit à petit disparaitre des villes et des villages. Progressivement, le réseau sera remplacé par la fibre. Il reste quelques années pour Heugnes mais autant anticiper plutôt que de s’y prendre au dernier moment. De plus, la connexion via la fibre est plus stable et beaucoup plus rapide qu’avec les connexions ADSL ou 4G. Les recherches internet sont de plus en plus volumineuses et si aujourd’hui vous êtes satisfait de la rapidité de votre connexion, d’ici 2027 votre service actuel sera certainement obsolète.

J’ai un problème avec mon adresse ou pour la demande de Raccordement de Service Public sur le site berryfibreoptique.fr ? Je ne sais pas où placer le boitier PTO ? Est-ce que le câble de la fibre peut passer dans la même gaine que les câbles électriques ? …

Si vous rencontrez des problèmes pour trouver votre domicile, des difficultés pour prendre rendez-vous ou des interrogations techniques, appelez le 02.45.45.00.30.

Si le raccordement rencontre un blocage ?

Si le blocage est sur la partie publique, Berry Fibre Optique fera une demande de travaux auprès des services compétents ou réalisera les travaux. Si le blocage est sur votre espace privée, il faudra réaliser les travaux vous-même ou avec une entreprise de votre choix pour permettre le passage du câble de la fibre jusqu’au boitier PTO.

Pour les nouvelles constructions qui sont actuellement en chantier ou pour les cas particuliers (déménagement, maison secondaire, bâtiment professionnel…) ?

Il y a une rubrique sur le site de Berry Fibre Optique pour les nouvelles constructions. Si vous avez un local professionnel et que vous souhaitez avoir deux abonnements internet, si vous déménagez bientôt ou pour tous les autres cas spécifiques, n’hésitez pas à contacter le 02.45.45.00.30.

L’abonnement fibre coute plus cher ? Si ma connexion internet tombe en panne ? Quelles sont les services que je pourrais avoir avec l’abonnement internet ? …

Toutes ces questions dépendent de votre Fournisseur d’Accès Internet et n’ont aucun rapport avec Berry Fibre Optique.

Les prix, par exemple sont très variés en fonction de l’opérateur, des options que vous choisissez (boitier TV, Video à la Demande, Débit supplémentaire…). Ainsi, il faudra attendre les propositions et la négociation avec les différents opérateurs. Si un jour vous avez une panne internet chez vous, comme aujourd’hui vous contacterez votre Fournisseur d’Accès Internet et s’il constate que le problème est sur le réseau public, c’est bien votre F.A.I. qui contactera directement Berry Fibre Optique pour la maintenance du réseau.

Je ne me sens pas de téléphoner car l’informatique je n’y comprends rien et ça me fait peur ?

En tant que Conseiller Municipal et initié à la technique et à l’utilisation de l’informatique, je me propose de vous aider si vous en ressentez le besoin (explication plus longue et personnalisée, appel en votre nom, aide pour faire la demande de Raccordement de Service Public, utilisation de mon ordinateur si vous n’en avez pas…). Contactez-moi au 06.12.28.85.57 et laissez-moi un message si je suis occupé. Je serais ravi de vous aider.

Synthèse rédigée par PAROLA-DANIEL Martin, conseiller municipal